Karina Pratas
Trocas e devoluções, de forma simples e transparente.
Na Karina Pratas, trabalhamos com joias em Prata 925, produtos delicados e de alto valor agregado. Por isso, adotamos um processo criterioso para trocas e devoluções, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Leia esta política com atenção antes de iniciar sua solicitação.
Cancelamentos
Não realizamos cancelamentos de compras após a emissão da nota fiscal. Caso queira cancelar, aguarde o recebimento do pedido e solicite a devolução conforme as instruções abaixo.
Prazo para troca ou devolução
O prazo para solicitar troca ou devolução é de 7 dias corridos a partir da data de entrega do pedido. Solicitações fora deste prazo não serão aceitas.
Sem estresse: as solicitações podem levar até 4 dias úteis para serem respondidas. Se você abriu o chamado dentro dos 7 dias, sua troca ou devolução está assegurada.
Frete de troca
Primeira troca é gratuita. Enviaremos um código de postagem dos Correios para o seu e-mail em até 4 dias úteis após o preenchimento do formulário. Você só precisa levar as peças lacradas e o código até uma agência dos Correios.
A partir da segunda troca ou devolução para o mesmo pedido, o frete de envio da peça fica por conta do cliente, podendo ser pago diretamente na agência dos Correios no momento da postagem.
Trocas adicionais podem ter custo de frete de até R$ 19,90.
Condições para aceite da peça
Para que a troca ou devolução seja aceita, a peça deve ser enviada:
- Com as etiquetas originais intactas;
- Nova, limpa e sem sinais de uso;
- Nas mesmas condições em que foi recebida.
Atenção: peças com evidências de uso ou etiquetas danificadas não serão aceitas para troca ou devolução.
Peças promocionais também podem ser trocadas normalmente.
Como funciona a troca
Após o envio e recebimento da peça em nossa loja, você receberá um cupom no valor pago pela peça em até 4 dias úteis.
A finalização via PIX é necessária apenas para identificarmos o novo pedido. Caso haja diferença de valor a pagar, entraremos em contato pelo SAC com o link de pagamento. Se a troca for por uma peça de categoria diferente, a diferença de valor fica por conta do cliente.
Você pode também aproveitar e adicionar outras peças ao carrinho — basta pagar a diferença normalmente. O cupom tem validade de 1 ano.
Devolução por arrependimento
- Preencha o formulário de devoluções e aguarde o código de postagem por e-mail, enviado em até 4 dias úteis;
- Leve as peças lacradas e o código até os Correios;
- Após a postagem, acompanhe pelo site dos Correios usando o código de rastreio do comprovante;
- Avisaremos quando a peça chegar à nossa loja;
- Após aprovação no setor de qualidade, o estorno será realizado em até 30 dias úteis, da mesma forma que o pagamento foi feito, via PIX ou cartão.
Dúvidas frequentes
Comprei na promoção e quero trocar, preciso pagar a diferença de valor?
Não. Caso a peça desejada seja de valor maior, finalize o pedido via PIX mas não efetue o pagamento — basta nos avisar no WhatsApp após finalizar.
A peça que quero trocar está esgotada, e agora?
Seu cupom é válido por 1 ano. Você pode aguardar a reposição do produto.
Quero trocar apenas o tamanho, preciso receber um cupom?
Sim. Toda troca gera um cupom de desconto no valor da peça devolvida.
Posso acrescentar mais peças no carrinho para aproveitar o frete?
Sim. Adicione normalmente à nova compra — você paga apenas a diferença de valor.
Onde coloco o cupom de desconto?
No carrinho, no campo “cupom de desconto”.
Qual o prazo de validade do meu cupom?
1 ano a partir da data de emissão.
Qual o prazo de envio do pedido novo?
Depende do tempo de produção e do CEP de entrega, calculado automaticamente no fim da compra.
Trocas e devoluções
Pronto para abrir sua solicitação?
Clique abaixo para enviar um e-mail ao nosso suporte. As informações necessárias já serão preenchidas automaticamente.
Solicitar troca ou devoluçãoSeu aplicativo de e-mail será aberto automaticamente.
Horário de Brasília