Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução – Karina Pratas

Na Karina Pratas, trabalhamos com joias em Prata 925, produtos delicados e de alto valor agregado. Por isso, adotamos um processo criterioso para trocas e devoluções, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Leia esta política com atenção antes de iniciar sua solicitação — aqui você encontra tudo o que precisa saber.

1. Cancelamentos

Não realizamos cancelamentos de compras após a emissão da nota fiscal. Caso queira cancelar, aguarde o recebimento do pedido e solicite a devolução conforme as instruções abaixo.

2. Prazo para troca ou devolução

O prazo para solicitar troca ou devolução é de 7 dias corridos a partir da data de entrega do pedido. Solicitações fora deste prazo não serão aceitas.

Sem estresse: as solicitações podem levar até 4 dias úteis para serem respondidas. Se você abriu o chamado dentro dos 7 dias, sua troca ou devolução está assegurada — não se preocupe com o tempo de resposta.

3. Frete de troca

🖤 Primeira troca é gratuita! Enviaremos um código de postagem dos Correios para o seu e-mail em até 4 dias úteis após o preenchimento do formulário. Você só precisa levar as peças lacradas e o código até uma agência dos Correios.

A partir da segunda troca ou devolução para o mesmo pedido, o frete de envio da peça fica por conta do cliente, podendo ser pago diretamente na agência dos Correios no momento da postagem.

⭐ Trocas adicionais podem ter custo de frete de até R$ 19,90.

4. Condições para aceite da peça

Para que a troca ou devolução seja aceita, a peça deve ser enviada:

• Com as etiquetas originais intactas;
• Nova, limpa e sem sinais de uso;
• Nas mesmas condições em que foi recebida.

Atenção: peças com evidências de uso ou etiquetas danificadas não serão aceitas para troca ou devolução.

Peças promocionais também podem ser trocadas normalmente.

5. Como funciona a troca (passo a passo)

Após o envio e recebimento da peça em nossa loja, você receberá um cupom no valor pago pela peça (em até 4 dias úteis). Veja como usar:

1. 1️⃣ Escolha sua nova peça no site
2. 2️⃣ Adicione ao carrinho
3. 3️⃣ Aplique o cupom de troca no campo "cupom de desconto" na página de pagamento
4. 4️⃣ Finalize o pedido via PIX (não é necessário efetuar o pagamento)
5. 5️⃣ Envie o número do novo pedido pelo SAC em "trocas e devoluções"

A finalização via PIX é necessária apenas para identificarmos o novo pedido. Caso haja diferença de valor a pagar, entraremos em contato pelo SAC com o link de pagamento. Se a troca for por uma peça de categoria diferente, a diferença de valor fica por conta do cliente.

Você pode também aproveitar e adicionar outras peças ao carrinho — basta pagar a diferença normalmente. O cupom tem validade de 1 ano.

6. Devolução por arrependimento

• Preencha o formulário de devoluções e aguarde o código de postagem por e-mail (enviado em até 4 dias úteis);
• Leve as peças lacradas e o código até os Correios;
• Após a postagem, acompanhe pelo site dos Correios usando o código de rastreio do comprovante;
• Avisaremos quando a peça chegar à nossa loja;
• Após aprovação no setor de qualidade, o estorno será realizado em até 30 dias úteis, da mesma forma que o pagamento foi feito (PIX ou cartão).

7. Dúvidas frequentes

Atendimento

E-mail: suporte@karinapratas.com.br

Horário: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília)