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Política de Trocas e Devoluções – Karina Pratas
Olá! Esperamos que você ame sua nova joia, mas caso precise trocar ou devolver algum item, fique tranquila! Abaixo estão todas as informações necessárias para te ajudar nesse processo com transparência e facilidade.
1. Devoluções por Arrependimento ou Insatisfação
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução por arrependimento, insatisfação ou erro no tamanho.
Condições para devolução:
- O produto deve estar na embalagem original;
- Sem sinais de uso, manchas, suor, arranhões ou modificações;
- Com todos os acessórios e brindes recebidos.
Para iniciar a devolução, envie um e-mail para:
📩 atendimento@karinapratas.com.br
Informando:
• Número do pedido
• Fotos do produto comprovando que não houve uso
2. Troca por Produto Incorreto ou com Acessórios Faltando
Caso você tenha recebido um item diferente do solicitado ou faltando algum acessório, nos avise em até 7 dias corridos após o recebimento.
📸 Envie fotos do produto e informe o número do pedido para:
📩 atendimento@karinapratas.com.br
Após análise, confirmando o erro, faremos a troca sem custo adicional.
3. Produto com Defeito de Fabricação
Se você identificar defeito de fabricação, você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução.
Importante:
- O defeito deve ser de fabricação e não causado por mau uso ou descuido;
- Fotos e número do pedido devem ser enviados por e-mail para análise.
Observação:
Defeitos ocasionados por uso inadequado, quedas, batidas, contato com produtos químicos ou armazenamento incorreto não estão cobertos pela garantia.
4. Condições Gerais para Troca ou Devolução
A troca ou devolução será aceita apenas se:
- O produto estiver sem uso, em perfeito estado;
- Estiver com embalagem interna e etiquetas originais;
- Respeitar os prazos legais:
• 7 dias para devolução por arrependimento ou erro de envio
• 30 dias para defeitos de fabricação
Importante:
Produtos personalizados não podem ser trocados ou devolvidos.
Brindes não possuem garantia.
Alterações ou reparos realizados por terceiros anulam a garantia da peça.
5. Formas de Restituição de Valores
✅ Cupom de Desconto
• Disponível em trocas por insatisfação
• Válido por 90 dias
• Pessoal e intransferível
• Não conversível em dinheiro
💳 Estorno (Cartão de Crédito)
• Enviado à administradora do cartão em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução
• O reembolso será processado conforme as regras da sua operadora (podendo levar até 2 faturas para constar)
💰 Estorno (PIX, Transferência ou Boleto)
• Após recebimento e aprovação da devolução, o valor será devolvido em até 30 dias para a conta no intermediador de pagamento, onde você poderá solicitar o saque
❓ Ficou com alguma dúvida?
Nosso time está pronto para te ajudar:
📩 E-mail: atendimento@karinapratas.com.br
🕘 Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h
Joias de Prata 925 com qualidade e confiança 💖
