1. Devoluções por Arrependimento ou Insatisfação

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução por arrependimento, insatisfação ou erro no tamanho.

Condições para devolução:

• O produto deve estar na embalagem original e em perfeito estado;
• Sem sinais de uso, manchas, suor, arranhões ou modificações;
• Com todos os acessórios e brindes recebidos.

Para iniciar a devolução, envie um e-mail para atendimento@karinapratas.com.br informando:

• O número do pedido;
• Fotos do produto comprovando que não houve uso.

2. Troca por Produto Incorreto ou com Acessórios Faltando

Caso receba um item diferente do solicitado ou faltando algum acessório, comunique-nos em até 7 dias corridos após o recebimento. Envie fotos do produto e o número do pedido para atendimento@karinapratas.com.br.

Após a análise e confirmação do erro, realizaremos a troca sem custo adicional para o cliente.

3. Produto com Defeito de Fabricação

Para casos de defeito de fabricação, o cliente possui até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução.

Importante:

• O defeito deve ser de origem, não decorrente de mau uso ou descuido;
• Envie fotos detalhadas e o número do pedido para análise técnica.

Observação: Danos ocasionados por uso inadequado, quedas, batidas, contato com produtos químicos ou armazenamento incorreto não estão cobertos pela garantia.

4. Condições Gerais para Troca ou Devolução

A troca ou devolução será aceita somente se:

• O produto estiver sem uso e em perfeito estado;
• Estiver com embalagem interna e etiquetas originais;
• For respeitado o prazo legal:
  • 7 dias para devolução por arrependimento ou erro de envio;
  • 30 dias para defeitos de fabricação.

Informações adicionais:

• Produtos personalizados não podem ser trocados ou devolvidos;
• Brindes não possuem garantia;
• Qualquer alteração ou reparo por terceiros anula a garantia da peça.

5. Formas de Restituição de Valores

O valor pago será restituído de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da compra, observando os seguintes prazos e condições:

Cupom de Desconto

• Disponível em casos de troca por insatisfação;
• Válido por 90 dias a partir da emissão;
• Pessoal e intransferível, não conversível em dinheiro.

Estorno no Cartão de Crédito

• Solicitado à administradora do cartão em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução;
• O crédito será lançado conforme as regras da operadora, podendo levar até duas faturas para constar.

Estorno via PIX, Transferência ou Boleto

• Após o recebimento e aprovação da devolução, o valor será restituído em até 30 dias para a conta cadastrada;
• O saque poderá ser solicitado diretamente no intermediador de pagamento.

6. Dúvidas e Suporte

Nossa equipe está à disposição para oferecer todo o suporte necessário. Entre em contato através do canal de atendimento abaixo:

• E-mail: atendimento@karinapratas.com.br
• Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília).