Política de Garantia

🔒 Política de Garantia – Karina Pratas

Na Karina Pratas, prezamos pela qualidade e autenticidade das nossas joias em Prata 925. Por isso, oferecemos garantias especiais que asseguram a confiança, tranquilidade e satisfação de nossos clientes.

1. Garantia de 90 Dias Contra Defeitos de Fabricação

Conforme o Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), todas as nossas peças possuem garantia legal de 90 dias corridos (a partir da data de recebimento do produto) contra defeitos de fabricação.

O que está coberto:

• Defeitos no acabamento da peça;
• Problemas em fechos, travas e partes funcionais;
• Falhas de montagem ou soldagem.

O que NÃO está coberto:

A garantia da Karina Pratas não cobre:

• Quebra de correntes (colar, pulseira ou tornozeleira), independente do tempo de uso;
• Queda de pedras ou perda de peças;
• Amassados;
• Arranhões, desgastes, batidas e sinais de uso excessivo;
• Danos à esmaltação colorida por contato com água, produtos químicos ou atrito;
• Oxidação causada pelo armazenamento incorreto ou exposição à umidade;
• Piercings com haste em aço cirúrgico (conforme indicado na descrição dos produtos).

• Danos causados por uso inadequado, quedas, arranhões ou batidas;
• Contato com produtos químicos;
• Desgaste natural pelo uso contínuo;
• Oxidação (escurecimento natural da prata);
• Danos em peças com esmaltação colorida causados por umidade ou atrito

O produto perde a garantia se tiver qualquer alteração ou dano causado por reparo ou modificação injustificada realizada pelo consumidor  ou terceiros sem a autorização prévia da KARINA PRATAS;

2. Garantia Vitalícia sobre a Prata 925

Oferecemos garantia vitalícia quanto ao teor da prata 925 utilizada nas joias. Isso significa que garantimos que o teor da prata (92,5% de pureza) permanecerá inalterado ao longo do tempo.

O que está coberto:

• Garantia permanente da pureza da prata 925 em nossas peças.

O que NÃO está coberto:

• Escurecimento (oxidação), que é um processo natural e reversível com limpeza adequada;
• Danos físicos por mau uso ou modificações feitas por terceiros.

3. Consertos Fora da Garantia

Mesmo que um problema não esteja coberto pela garantia, você pode encaminhar seu acessório ao nosso escritório para conserto. Nestes casos, será cobrada uma taxa de solda ou manutenção de acordo com a avaliação da peça.

4. Como Acionar a Garantia

Se você identificar um problema dentro do que é coberto pela nossa garantia:

1. Envie um e-mail para: atendimento@karinapratas.com.br
2. Informe o número do pedido, uma descrição detalhada do defeito e fotos ou vídeos da peça.
3. Nossa equipe analisará o caso e informará os próximos passos e o prazo de envio/análise.

Caso seja confirmado defeito de fabricação ou falha no teor do metal, realizaremos o reparo ou a troca sem custo adicional.

5. Observações Finais

• Peças enviadas fora do prazo de 90 dias ou que apresentem danos decorrentes de uso inadequado não serão cobertas pela garantia gratuita.
• Produtos enviados sem identificação de pedido e documentação adequada não serão analisados.

 

Joias com propósito, feitas para durar.
Dúvidas? Fale com a gente: atendimento@karinapratas.com.br