Garantia que acompanha a autenticidade da sua joia.

Garantia de autenticidade

Todas as joias comercializadas pela Karina Pratas possuem garantia vitalícia quanto à autenticidade da Prata 925. Isso significa que garantimos permanentemente a legitimidade da matéria-prima utilizada na fabricação das peças.

Garantia contra defeitos de fabricação

Além da garantia de autenticidade, nossas joias possuem garantia para defeitos de fabricação, respeitando os prazos e condições previstos pela legislação aplicável.

Após análise técnica, poderão ser considerados defeitos de fabricação:

• Falhas de solda provenientes do processo de fabricação;
• Problemas de fabricação em fechos ou componentes da joia;
• Defeitos estruturais identificados como originários da produção;
• Outras falhas de origem confirmadas pela análise técnica da peça.

Situações não caracterizadas como defeito de fabricação

Algumas ocorrências podem acontecer naturalmente durante o uso de uma joia e não representam, por si só, defeito de fabricação. Cada solicitação poderá ser analisada individualmente pela nossa equipe.

• Rompimento de correntes causado por tração, enrosco, impacto ou acidente;
• Amassados, riscos, deformações ou marcas decorrentes do uso;
• Queda ou perda de pedras ocasionada por impacto ou dano externo;
• Desgaste natural decorrente do uso contínuo da peça;
• Oxidação ou escurecimento natural da Prata 925;
• Alterações provocadas por contato com produtos químicos;
• Desgaste de esmaltação, resina ou acabamento colorido decorrente do uso;
• Danos decorrentes de armazenamento ou conservação inadequados;
• Alterações, ajustes ou reparos realizados por terceiros;
• Perda, roubo ou extravio da joia.

Sobre o escurecimento da Prata 925

A Prata 925 pode sofrer oxidação natural e apresentar escurecimento ao longo do tempo. Essa é uma característica própria da prata legítima e pode ocorrer em contato com o ar, suor, umidade, cosméticos, perfumes e determinadas substâncias químicas.

O escurecimento não significa que a joia perdeu sua qualidade ou deixou de ser Prata 925. Na maioria dos casos, o brilho original pode ser recuperado com a higienização adequada e produtos específicos para limpeza de prata.

Peças com esmaltação, resina ou detalhes coloridos

Joias que possuem esmaltação, resina ou outros acabamentos coloridos exigem cuidados adicionais. Recomendamos evitar contato direto com água, perfumes, cremes, álcool, produtos de limpeza e outras substâncias químicas.

Alterações de tonalidade ou desgaste provocados pelo uso, atrito ou contato com essas substâncias não são considerados defeitos de fabricação, sem prejuízo das garantias previstas em lei.

Como funciona a análise

Todas as solicitações são avaliadas individualmente. Nosso objetivo é identificar a origem do problema e apresentar ao cliente a solução adequada para cada situação.

Quando o defeito de fabricação for confirmado

Quando a análise identificar um defeito de fabricação coberto pela garantia, a Karina Pratas realizará o atendimento sem custo ao cliente, adotando a solução adequada conforme a natureza do problema e a legislação aplicável.

Dependendo do caso, a solução poderá envolver reparo da joia, substituição do produto ou outra medida aplicável.

Quando não houver defeito de fabricação

Caso a análise identifique que o problema decorreu de uso, impacto, desgaste natural, acidente ou outra situação não relacionada à fabricação, nossa equipe informará o resultado da avaliação.

Quando tecnicamente possível, poderá ser oferecido um serviço de manutenção ou reparo mediante orçamento previamente apresentado ao cliente. Nenhum serviço pago será realizado sem autorização.

Como solicitar atendimento

Para solicitar uma análise de garantia, entre em contato pelo e-mail suporte@karinapratas.com.br e envie:

• Número do pedido;
• CPF do titular da compra;
• Fotos nítidas da joia;
• Descrição do problema apresentado.

Cuidados com sua joia

Alguns cuidados simples ajudam a preservar por mais tempo o acabamento e a beleza das suas joias.

• Evite contato direto com perfumes, cremes, álcool e produtos químicos;
• Evite impactos, puxões, torções e contato com superfícies abrasivas;
• Retire as joias antes de atividades que possam provocar impacto ou tração;
• Guarde as peças individualmente em local seco e protegido;
• Utilize flanela e produtos apropriados para limpeza de Prata 925;
• Peças com esmaltação ou resina exigem cuidados adicionais.

Brindes e produtos personalizados

Produtos personalizados, confeccionados ou modificados especialmente conforme solicitação do cliente, podem possuir condições específicas para troca ou devolução, observados os direitos assegurados pela legislação aplicável.

Brindes promocionais também poderão seguir condições específicas de atendimento conforme as regras da campanha em que foram concedidos.

Informações importantes

Esta política complementa os direitos e garantias previstos na legislação brasileira de proteção ao consumidor e não tem como objetivo limitar direitos legalmente assegurados.