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Política de Garantia – Karina Pratas
Na Karina Pratas, todas as joias são confeccionadas em Prata 925 maciça – sem banho e com autenticidade garantida. Nossas peças passam por rigorosos testes de qualidade antes do envio, assegurando acabamento, durabilidade e brilho superior.
Garantia Vitalícia
A Karina Pratas oferece garantia vitalícia quanto à matéria-prima, assegurando que todas as peças são produzidas com Prata 925 legítima. Essa cobertura é válida apenas para o material da prata, não incluindo danos decorrentes de uso, impacto ou desgaste natural.
O que está coberto
- Autenticidade e pureza da Prata 925 maciça;
- Defeitos estruturais de fabricação, como soldas ou fechos mal executados;
- Falhas de origem comprovadas após análise técnica.
O que não está coberto
- Quebra de correntes (colar, pulseira ou tornozeleira), independentemente do tempo de uso;
- Queda ou perda de pedras e zircônias;
- Amassados, arranhões ou batidas;
- Oxidação natural da prata (escurecimento pelo ar, suor ou produtos químicos);
- Desgaste da esmaltação ou alteração de cor em peças com resina;
- Perda, roubo ou extravio;
- Modificações ou reparos realizados por terceiros;
- Danos causados por uso indevido ou falta de cuidados adequados.
Em caso de quebra ou manutenção, a Karina Pratas oferece serviço de reparo mediante taxa de solda ou manutenção, após análise técnica e aprovação do orçamento.
Peças com esmaltação colorida
Produtos com esmaltação colorida ou resina não devem ser molhados. O contato com água, perfumes, cremes ou produtos químicos pode causar desgaste ou alteração na tonalidade, e não está coberto pela garantia.
Análise Técnica e Processo
Toda solicitação de garantia passa por uma avaliação técnica especializada. Caso o defeito seja confirmado, o produto será reparado ou substituído sem custo. Se não for constatado defeito de fabricação, a peça será devolvida ao cliente sem direito à troca ou reembolso.
Reclamações sobre pedrarias soltas, riscos ou falhas visíveis devem ser feitas até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Perda da Garantia
- Alterações ou consertos realizados por terceiros sem autorização;
- Modificações estruturais ou banhos aplicados na peça;
- Uso inadequado, impactos ou oxidação severa;
- Ausência de comprovação de compra.
Brindes e peças personalizadas (com nome, iniciais, datas ou símbolos exclusivos) não possuem direito à troca ou devolução.
Como acionar a Garantia
Para solicitar o atendimento, envie um e-mail para contato@karinapratas.com.br informando:
- Número do pedido;
- CPF do titular da compra;
- Fotos nítidas da joia e descrição do problema.
Nossa equipe retornará em até 5 dias úteis com as instruções e, se aplicável, o código de postagem para envio do produto à central técnica.
Cuidados e Conservação
- Evite contato com água, perfumes, cremes e produtos químicos;
- Retire as joias ao dormir, tomar banho ou praticar atividades físicas;
- Guarde em local seco, no estojo ou saquinho original;
- Use flanela especial para limpeza de prata.
Informações Importantes
- Peças adquiridas em promoções ou liquidações possuem garantia legal de 90 dias para defeitos de fabricação;
- A substituição de uma joia não renova o prazo original da garantia;
- A Karina Pratas reserva-se o direito de alterar esta política sem aviso prévio, mantendo o cumprimento do Código de Defesa do Consumidor.
